よくあるご質問

未来の地球のためにがんばるポポネンとシナモロールを応援するサポーターズプランは「トップ」「ミドル」「ライト」の３つからお選びいただけます。
サポーターズ限定のポポネン・シナモロールの特典を受け取ることができます。
お選びいただくプランにより、特典内容が異なります。
詳しくはこちらをご覧ください。

お客様の電気のご使用状況によって異なります。 「料金シミュレーション」の結果をご参考になさってください。 料金シミュレーションはこちら

クレジットカードでのお支払いのみとなります（コンビニ払いや直接のお支払いはお受けできかねます）。
また、デビットカードではお支払いいただけません。

お支払い可能なクレジットカードへのご変更をお願いします。

マイページログイン後、契約情報＞お客様情報＞クレジットカード情報　より変更のお手続きをお願い致します。

毎月15日にクレジットカードからお支払いいただきます。
お支払いが確認できなかった場合は、弊社よりご案内いたします振込の方法でお支払いください。

持続可能な未来へ向けSDGs目標の達成を目指し、お客様から1kWhにつき0.1円をお預かりし、同時に、同額を当社からも支出することで運用しています。
環境にやさしい自然エネルギー100%を利用することで地球温暖化の原因となる二酸化炭素排出量の削減をしながら、積極的に自然を守る活動を行っています。

ご使用いただく電気を作る際に発生する二酸化炭素（CO2)の排出量をゼロにするための費用になります。

お客様のご使用量に応じて、再エネ指定の非化石証書を組み合わせることで再生可能エネルギー100％を実現しております。

非化石電源で発電された電気から、「環境価値」を切り離して証書化したものです。
この「環境価値」とは、発電する際に地球温暖化の原因の一部となる二酸化炭素を排出しない、という価値です。あかりの森でんきはすべてのプランでこの「環境価値」を付与したでんきを皆様にお届けいたします。

実績値と計画値はこちらをご参照ください。

2024年度よりすべての小売電気事業者（および一般送配電事業者）は、必要な供給力を確保する義務が生じることになりました。これに伴い、供給力確保のためにすべての小売電気事業者（および一般送配電事業者）は容量拠出金を負担することとなり、弊社では料金の透明性を高めるため、お客様へお示しする内訳として他の項目と一緒にせず分かりやすく示したものが容量拠出金等料金となります。

再生可能エネルギーの導入を促進するため、国の法令に基づき創設された「再生可能エネルギーの固定価格買取制度」に定められた価格で再生可能エネルギー電力を買い取るための財源を、電気の使用者全体で負担するための賦課金です。 各地域電力会社からの検針票にもこの賦課金が記載されており、どの電力会社から電気を購入する場合であっても同額のご負担となります。
詳しくは、資源エネルギー庁のWEBサイトをご確認ください。

電力量料金の価格が電気の市場（日本電力卸取引所、JEPX）で取引される価格と連動する料金プランです。
詳細についてはこちらのページをご覧ください。

電力業者が市場に電力を出品・入札することで取引が行われる市場です。この市場では電気が毎日取引され、30分を1コマ、1日48コマで、各エリア毎に入札で価格が決まります。

シナネンのウェブサイトからご確認いただけます。

現在は市場価格の通知、配信は対応しておりません。今後お客様のご意見をうかがいながら、より快適にご利用いただけるサービスを検討したいと思っております。

お引越し日が確定しましたら、余裕を持って解約のお手続き、再度お申し込みの手続きをお願いします。
お引越しに伴いご解約される場合、解約予定日の１４日前までにマイページよりお申し込みが必要です。
解約手続きをされない場合、基本料金の発生、同じ地点で電力が使用された場合、電気料金のご請求がされることがありますのでご注意ください。
お引越し先でもあかりの森でんきをご利用いただく場合は下記の通りお手続きください。
①現在の住居の電気を解約
・マイページの契約情報より現在の住居の供給停止希望日をご指定のうえ解約の手続きをお願いします。
②お引越し先の電気のお申し込み
・あかりの森WEBサイトより、再度申し込み手続きをお願いします。
・お引越し先の物件によってはお受けできない場合があります​ので、事前に不動産管理会社等にご確認をお願いします。

マイページよりお手続きください。

引っ越しに際し別の電力会社にお切替される場合、廃止（建物解体撤去）の場合
・マイページより廃止希望日時をご指定のうえ手続きをお願い致します。
・解約手続きをされない場合基本料金が発生し、また同じ地点で電力が使用された場合は電気料金のご請求が続きますのでご注意ください。

解約事務手数料として3,000円（消費税・地方消費税別）をお支払いいただきます。
また、サポーターズプランのご契約者様で契約満了前の解約の場合、残りの契約月数分のサポーター料金を一括でご請求します。
（例：7ヶ月目で解約の場合、残り5ヶ月分ご請求します）
※お引越し先でもシナネンあかりの森でんきを継続してご使用の場合は上記料金は請求いたしません。

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ログイン後、契約情報＞お客様情報の変更　より
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・お客様設備の配線状況によっては、当社または工事事業者よりご連絡をする場合がございます。ご変更が承れない場合もございますのであらかじめご了承ください。
・賃貸物件の場合、管理会社の承諾が必要な場合がございます。お客さまご自身でご確認お願い致します。
・供給地点の新設や契約容量を増設されたお客さまが契約後1年未満で解約され、一般送配電事業者から当社に対する工事費や託送料の精算等の請求があった場合には精算が発生することがあります。
・電気のご契約は年間契約を基本としており、1年間はご変更をお受けできかねます。

①契約者住所をご変更される場合

当社よりお客様にご郵送物がある場合にお送りするご住所です。
マイページログイン後、契約情報＞お客様情報の変更　より
変更後のご住所をご入力ください。

②ご使用場所住所をご変更される場合
お客様があかりの森でんきをご利用いただくご住所です。

建設時に工事店等からの申請を元に送配電事業者が管理している住所となりますので、実際の住所と表記が異なる場合も、電力供給には影響ございません。

ご使用場所住所は原則として変更できません。
引越しによるご住所変更の場合はこちらをご確認ください。

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・メールアドレス
・電話番号
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・サポーターズプランのご契約者様で契約満了前の変更の場合、残りの契約月数分のサポーター料金を一括でご請求します。
（例：トップサポーターズプランからあかりの森でんきプランへのご変更、7ヶ月目で変更の場合、残り5ヶ月分ご請求します）

シナネンあかりの森でんきをご利用の方を対象とした登録無料のウェブ会員サービスです。
以下のサービスをご利用いただけます
・毎月の電気料金や電力使用量の確認
・各種契約内容の確認、変更
・月替わりのオリジナル壁紙
・その他おトクな情報の入手

■IDをお忘れの場合
件名「【シナネンあかりの森でんき】ご使用開始予定日のお知らせ」または、「 [エネチェンジ] シナネン株式会社への取り次ぎ完了のお知らせ」のメールに記載されているをご確認ください。

■パスワードをお忘れの場合
パスワードを忘れた方へより再設定をお願いします。

エラー等でご利用いただけない場合は、お手数をおかけいたしますが、シナネンでんきカスタマーセンターまでお問い合わせください

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マイページログイン後、使用量よりご確認いただけます。
また、ご確認いただけるのは、前日分までとなります。

申し訳ございません。郵送は承っておりません。
紙の請求書が必要な場合は、マイページよりPDFをダウンロードいただけますのでご利用ください。