よくあるご質問

FAQ
切替手続きのこと
プラン・支払いのこと
引越し・
プラン変更のこと
マイページのこと
  • 電気を切り替えるのに工事は発生するの?
    スマートメーターへのお取替えがお済みではないお客さまの場合、メーターのお取替えのため、切り替えのタイミングで、工事が発生します。
    ※スマートメーター設置済みの⽅など、スマートメーター⼯事なしに供給開始される場合があります。
    取替の工事は一般送配電事業者が原則無償で行います。
  • 切り替えることで、停電などのトラブルが増えることはあるの?
    これまでと同じ送電網を使ってお客様に電気をお届けするため、電気の質や安定性が下がったり、 停電のリスクが増えるといったことはありませんのでご安心ください。
  • でんきに関するトラブルが起きた時はどうしたらいいの?
    シナネンあかりの森でんきでは、でんきのトラブルに24時間・365日無料で駆けつけ対応します。

    でんきに関するトラブルが起きた時はどうしたらいいの?
    東京電力エリア:0120-995-007
    その他エリア:0120-911-972
    ■注意事項
    ※ 出張費、60分以内の作業費は無料となります。特殊工具や部品交換を要するなど、作業内容により別途費用が係る場合があります。
    ※ 対象エリアは、全エリア(沖縄、離島除く)となります。
    ただし、天候・交通状況・作業員の作業状況等により現場への出動に時間を要することや、当日中に出向できない場合があります。

    ◆お電話は東京電力パワーグリッド又は、協力会社が承ります。あらかじめご了承ください。
  • スマートメーターとは?
    電気のご使用量を自動的に検針したり、時間帯別のご使用量を計測できる電気のメーターです。
  • スマートメーターへの取替工事は停電するの?立ち会いはいるの?
    スマートメーターへの取替工事は、原則として停電せずに交換を行います。やむを得ず停電工事となる場合は、事前に一般送配電事業者(東京電力パワーグリッド株式会社、 関西電力送配電株式会社など)から連絡があり、停電時間は5分程度となります。
    また、立ち会いは原則として不要です。
  • 申し込みから切替までどれくらいかかるの?
    お申し込みから約2~5週間で切り替わります。
    約2週間を経過した次の検針日を切替日として設定しております。
    なお、申し込み完了、供給開始予定日は、ご登録いただいたメールアドレス宛に順次お知らせします。
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