

よくあるご質問
FAQ
切替手続きのこと
プラン・支払いのこと
引越し・
プラン変更のこと
プラン変更のこと
マイページのこと
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電気を切り替えるのに工事は発生するの?スマートメーターへのお取替えがお済みではないお客さまの場合、メーターのお取替えのため、切り替えのタイミングで、工事が発生します。
※スマートメーター設置済みの⽅など、スマートメーター⼯事なしに供給開始される場合があります。
取替の工事は一般送配電事業者が原則無償で行います。
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切り替えることで、停電などのトラブルが増えることはあるの?これまでと同じ送電網を使ってお客様に電気をお届けするため、電気の質や安定性が下がったり、 停電のリスクが増えるといったことはありませんのでご安心ください。
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でんきに関するトラブルが起きた時はどうしたらいいの?シナネンあかりの森でんきでは、でんきのトラブルに24時間・365日無料で駆けつけ対応します。
※ 出張費、60分以内の作業費は無料となります。特殊工具や部品交換を要するなど、作業内容により別途費用が係る場合があります。
※ 対象エリアは、全エリア(沖縄、離島除く)となります。
ただし、天候・交通状況・作業員の作業状況等により現場への出動に時間を要することや、当日中に出向できない場合があります。
◆お電話は東京電力パワーグリッド又は、協力会社が承ります。あらかじめご了承ください。
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スマートメーターとは?電気のご使用量を自動的に検針したり、時間帯別のご使用量を計測できる電気のメーターです。
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スマートメーターへの取替工事は停電するの?立ち会いはいるの?スマートメーターへの取替工事は、原則として停電せずに交換を行います。やむを得ず停電工事となる場合は、事前に一般送配電事業者(東京電力パワーグリッド株式会社、 関西電力送配電株式会社など)から連絡があり、停電時間は5分程度となります。
また、立ち会いは原則として不要です。 -
申し込みから切替までどれくらいかかるの?お申し込みから約2~5週間で切り替わります。
約2週間を経過した次の検針日を切替日として設定しております。
なお、申し込み完了、供給開始予定日は、ご登録いただいたメールアドレス宛に順次お知らせします。
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サポーターズプランってなに?未来の地球のためにがんばるポポネンとシナモロールを応援するサポーターズプランは「トップ」「ミドル」「ライト」の3つからお選びいただけます。
サポーターズ限定のポポネン・シナモロールの特典を受け取ることができます。
お選びいただくプランにより、特典内容が異なります。
詳しくはこちらをご覧ください。
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あかりの森でんきに切り替えた場合、電気料金はどのくらいになるの?お客様の電気のご使用状況によって異なります。 「料金シミュレーション」の結果をご参考になさってください。 料金シミュレーションはこちら
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支払いはどんな方法があるの?クレジットカードでのお支払いのみとなります(コンビニ払いや直接のお支払いはお受けできかねます)。
また、デビットカードではお支払いいただけません。
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クレジットカードの有効期限が切れた場合、どうすればいいの?
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支払いができなかった時はどうすればいいの?毎月15日にクレジットカードからお支払いいただきます。
お支払いが確認できなかった場合は、弊社よりご案内いたします振込の方法でお支払いください。
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あかりの森プロジェクト料金ってなに?持続可能な未来へ向けSDGs目標の達成を目指し、お客様から1kWhにつき0.1円をお預かりし、同時に、同額を当社からも支出することで運用しています。
環境にやさしい自然エネルギー100%を利用することで地球温暖化の原因となる二酸化炭素排出量の削減をしながら、積極的に自然を守る活動を行っています。
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実質再エネ比率100%メニュー料金ってなに?ご使用いただく電気を作る際に発生する二酸化炭素(CO2)の排出量をゼロにするための費用になります。
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あかりの森でんきはどうして自然エネルギー100%(実質的に再生可能エネルギー100%)といえるの?お客様のご使用量に応じて、再エネ指定の非化石証書を組み合わせることで再生可能エネルギー100%を実現しております。
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非化石証書ってなに?非化石電源で発電された電気から、「環境価値」を切り離して証書化したものです。
この「環境価値」とは、発電する際に地球温暖化の原因の一部となる二酸化炭素を排出しない、という価値です。あかりの森でんきはすべてのプランでこの「環境価値」を付与したでんきを皆様にお届けいたします。 -
あかりの森でんきの電源構成は?実績値と計画値はこちらをご参照ください。
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燃料費調整額ってなに?石油、石炭、天然ガスなどの火力発電燃料の価格変動に応じて、毎月自動的に電気料金を調整する金額です。
あかりの森でんきでは、お客様の需要場所を供給区域とするみなし小売電気事業者の高圧・特別高圧の電気需給約款等における算出方法に準じて算出する規定を設けるものといたします。
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調達調整額ってなに?お客様にお使いいただく電気の一部を、市場の急激な価格変動に対するリスクヘッジ等を目的として年間固定価格で調達いたします。
この対応は急激な電力卸価格の高騰をお客様のご負担としない為の当社独自の措置となり、予め価格高騰リスクを軽減させるものとなります。
これらの固定価格は仕入れ先による電源の入れ替え等により毎年度変動いたします。
当社では次年度の調達調整単価を12月末に算定し、ウェブサイトで公表いたします。 -
再生可能エネルギー発電促進賦課金ってなに?再生可能エネルギーの導入を促進するため、国の法令に基づき創設された「再生可能エネルギーの固定価格買取制度」に定められた価格で再生可能エネルギー電力を買い取るための財源を、電気の使用者全体で負担するための賦課金です。 各地域電力会社からの検針票にもこの賦課金が記載されており、どの電力会社から電気を購入する場合であっても同額のご負担となります。
詳しくは、資源エネルギー庁のWEBサイトをご確認ください。 -
託送料金はどのように計算されるの?一般送配電事業者の託送料金表に基づき計算されます。
詳しくは、一般送配電事業者の託送供給約款をご確認ください。
(一般送配電事業者)
北海道電力ネットワーク株式会社
東北電力ネットワーク株式会社
東京電力パワーグリッド株式会社
中部電力パワーグリッド株式会社
北陸電力送配電株式会社
関西電力送配電株式会社
中国電力ネットワーク株式会社
四国電力送配電株式会社
九州電力送配電株式会社
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引越しする場合どうすればいいの?お引越し日が確定しましたら、余裕を持って解約のお手続き、再度お申し込みの手続きをお願いします。
お引越しに伴いご解約される場合、解約予定日の14日前までにマイページよりお申し込みが必要です。
解約手続きをされない場合、基本料金の発生、同じ地点で電力が使用された場合、電気料金のご請求がされることがありますのでご注意ください。
お引越し先でもあかりの森でんきをご利用いただく場合は下記の通りお手続きください。
①現在の住居の電気を解約
・マイページの契約情報より現在の住居の供給停止希望日をご指定のうえ解約の手続きをお願いします。
②お引越し先の電気のお申し込み
・あかりの森WEBサイトより、再度申し込み手続きをお願いします。
・お引越し先の物件によってはお受けできない場合がありますので、事前に不動産管理会社等にご確認をお願いします。
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解約はどのようにするの?
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契約期間の途中で契約を解除した場合に違約金等は発生するの?解約事務手数料として3,000円(消費税・地方消費税別)をお支払いいただきます。
また、サポーターズプランのご契約者様で契約満了前の解約の場合、残りの契約月数分のサポーター料金を一括でご請求します。
(例:7ヶ月目で解約の場合、残り5ヶ月分ご請求します)
※お引越し先でもシナネンあかりの森でんきを継続してご使用の場合は上記料金は請求いたしません。
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契約者名義を変更したい
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アンペア数を変更したいマイページよりお手続きいただけます
ログイン後、契約情報>プランの変更 より
変更後の情報をご入力ください
・お客様設備の配線状況によっては、当社または工事事業者よりご連絡をする場合がございます。ご変更が承れない場合もございますのであらかじめご了承ください。
・賃貸物件の場合、管理会社の承諾が必要な場合がございます。お客さまご自身でご確認お願い致します。
・供給地点の新設や契約容量を増設されたお客さまが契約後1年未満で解約され、一般送配電事業者から当社に対する工事費や託送料の精算等の請求があった場合には精算が発生することがあります。
・電気のご契約は年間契約を基本としており、1年間はご変更をお受けできかねます。
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登録している住所を変更したい①契約者住所をご変更される場合
当社よりお客様にご郵送物がある場合にお送りするご住所です。
マイページログイン後、契約情報>お客様情報の変更 より
変更後のご住所をご入力ください。
②ご使用場所住所をご変更される場合
お客様があかりの森でんきをご利用いただくご住所です。
建設時に工事店等からの申請を元に送配電事業者が管理している住所となりますので、実際の住所と表記が異なる場合も、電力供給には影響ございません。
ご使用場所住所は原則として変更できません。
引越しによるご住所変更の場合はこちらをご確認ください。
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登録している連絡先を変更したい
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サポーターズプランの変更をしたいマイページより手続きいただけます。
ログイン後、契約情報>プラン内容の変更 より
変更後の情報をご入力ください。
・サポーターズプランのご契約者様で契約満了前の変更の場合、残りの契約月数分のサポーター料金を一括でご請求します。
(例:トップサポーターズプランからあかりの森でんきプランへのご変更、7ヶ月目で変更の場合、残り5ヶ月分ご請求します)
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マイページでは何ができるの?シナネンあかりの森でんきをご利用の方を対象とした登録無料のウェブ会員サービスです。
以下のサービスをご利用いただけます
・毎月の電気料金や電力使用量の確認
・各種契約内容の確認、変更
・月替わりのオリジナル壁紙
・その他おトクな情報の入手
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マイページにログインができない■IDをお忘れの場合
件名「【シナネンあかりの森でんき】ご使用開始予定日のお知らせ」または、「 [エネチェンジ] シナネン株式会社への取り次ぎ完了のお知らせ」のメールに記載されているをご確認ください。
■パスワードをお忘れの場合
パスワードを忘れた方へより再設定をお願いします。
エラー等でご利用いただけない場合は、お手数をおかけいたしますが、シナネンでんきカスタマーセンターまでお問い合わせください
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マイページのパスワードを変更したい
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電気使用量を確認するには?
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請求書は郵送してもらえるの?申し訳ございません。郵送は承っておりません。
紙の請求書が必要な場合は、マイページよりPDFをダウンロードいただけますのでご利用ください。